コールセンターのスーパーバイザー候補【未経験から管理職へ・年間休日120日】
株式会社みやざきコンタクトサービス の正社員の求人情報
募集内容
- 職種
- 接客、一般事務
- 仕事内容
- 受信コールセンターで、10〜15名のオペレーターチームをまとめるスーパーバイザー（SV）候補の募集です。まずはオペレーター業務から始め、応対の勘所を掴んだうえで管理業務に移行していただきます。 ＼現在のSV12名のうち9名が、オペレーターからの内部昇格です／ 【具体的なお仕事内容】 ■オペレーターからのエスカレーション対応 └マニュアルで解決しない案件を引き取って回答します ■応対品質のモニタリングとフィードバック面談 └録音を聞いて評価シートを作成し、月1回の面談で共有します ■シフト作成と当日の要員調整 └専用ツールで組みます。手作業のパズルではありません ■稼働実績のレポート作成とクライアントへの報告 └応答率・平均通話時間などをまとめます ■新人研修のトレーナー業務 【キャリアの流れ】 入社後3〜6ヶ月はオペレーター業務で応対を習得。その後トレーナー業務を経て、1年〜1年半でSVに昇格するのが標準的なルートです。SVの次はセンター長（マネージャー）というポジションがあり、社内公募制で応募できます。 【働き方】 年間休日120日、シフト制で月10日の休みがあります。残業は月平均14時間。クライアント報告のある月末に少し増えますが、深夜まで残る運用にはしていません。マネジメント経験がなくても、階層別の社内研修が用意されています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 〒880-0805宮崎県宮崎市橘通東4-8-16 橘通センタービル6F
JR日豊本線 宮崎駅 徒歩7分／宮崎交通バス「橘通3丁目」停 徒歩2分
- 応募資格
- ■学歴不問 ■未経験歓迎（コールセンター経験・マネジメント経験ともに不問です） ■基本的なPC操作ができる方（Excelでの表作成ができると尚可） ■シフト勤務が可能な方 【歓迎】 ■コールセンターでのオペレーター・SV経験 ■接客・販売業でのリーダー、店長経験 ■人材育成や研修に関わった経験 ■将来的に管理職を目指したい方
- 給与
- 月給235,000円〜330,000円 ※経験・能力を考慮のうえ決定します ※SV昇格時に役職手当30,000円/月を加算 ※賞与年2回（昨年度実績 計3.0ヶ月分） 【給与例】 SV候補（入社1年目）・27歳／月給248,000円＋賞与 SV（入社3年目）・31歳／月給296,000円＋賞与（役職手当込み）
- 勤務時間
- シフト制（月10日休み） ▼早番 8:45〜17:45（実働8時間・休憩60分） ▼遅番 11:00〜20:00（実働8時間・休憩60分） ※月平均残業14時間 ※深夜勤務はありません
- 福利厚生
- ■社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ■交通費支給（月上限20,000円） ■役職手当（SV昇格時 月30,000円） ■年間休日120日 ■昇給年2回（4月・10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■退職金制度（勤続3年以上） ■階層別マネジメント研修（外部講師・勤務扱い） ■社内公募制度（センター長ポジションへの応募が可能） ■資格取得支援（コンタクトセンター検定の受験料全額補助） ■育児休業取得実績あり（女性8名・男性2名） ■休憩室・ドリンクバー完備 ■オフィス内は全面禁煙 ■服装は自由（クライアント来訪日を除く）
会社情報
- 企業名
- 株式会社みやざきコンタクトサービス
- 事業内容
- 宮崎市橘通で通信・保険・ECの各業界から受託したコールセンター運営を行う会社です。受信業務を中心に、オペレーター約180名が3つのフロアで稼働しています。県内の若年層の雇用の受け皿となることを掲げ、未経験入社からスーパーバイザーへ育てる社内キャリアパスを整備してきました。
応募方法
応募からご連絡までの流れ
プロフィールと連絡先を入力します
応募先と入力内容を確認して確定します
受付後、担当者から今後の流れをご案内します
※ 通常、応募から3営業日以内に担当者よりご連絡差し上げます。
※ 連絡がない場合は、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご一報ください。
応募フォーム
コールセンターのスーパーバイザー候補【未経験から管理職へ・年間休日120日】